Речь пойдет не только о решении конфликтов в паре, но и в любых взаимоотношениях между людьми. Конечно, в личных отношениях бывает сложнее не только вспомнить про описанные навыки, но и применить их, однако проявляя постоянство практики данных навыков, это станет одной из естественной части осознавания и мировоззрения в контексте решения конфликтов и проблем.
Если назревает конфликт важно в первую очередь вспомнить о парадигме проактивности.
Быть проактивным – означает осознавать, что у человека есть выбор того, как ему и на что реагировать.
Если партнер или другой человек бурно выражает свои претензии или точку зрения, у человека есть выбор, как на это отвечать. Он может ответить так же, криком и руганью, поддаваясь урагану эмоций. Либо человек может взять короткую паузу, подышать и ответить через Я-сообщения или поделиться и поинтересоваться своими чувствами и чувствами партнера:
- Когда ты кричишь на меня, я чувствую угрозу с твоей стороны;
- Когда ты так делаешь я чувствую злость/раздражение, но не хочу говорить из этих чувств;
- Меня ранит то, как (или что) ты говоришь мне;
- Я прошу сейчас не говорить со мной в таком тоне;
- Скажи пожалуйста с каким чувством ты это говоришь сейчас?
- Мне кажется, ты сильно переживаешь по этому поводу, давай пару минут посидим и успокоимся.
Затем человек может попросить или предложить партнеру изменить тональность беседы. Важно делать это открыто и спокойно – в большинстве случаев партнер сам примет данную манеру общения и успокоится. Важно помнить, что проактивный выбор, это проявление личной свободы воли. Если удается применить этот навык, вместо двух недовольных и конфликтных сторон будет хотя бы одна спокойная и открытая, а это может позитивно сказаться на результате разрешения проблемы.
Проактивность – это быть частью решения, а не проблемы.
Мышление в духе «Выиграл/Выиграл» помогает укрепить взаимодействие. Есть много форм данной парадигмы (https://www.b17.ru/blog/299928/; https://www.b17.ru/blog/300057/);; суть в том, чтобы не просто пойти на компромисс, где я получаю немного и ты получаешь не много, а мы оба можем получить то, что хотим. Вместо двух предложений, важно совместно начать искать и создавать третью альтернативу; третье предложение, в котором каждый не будет чувствовать себя обделенным и при этом найдет что-то ему подходящее. Применяя данный навык человек показывает, что ему важно мнение и позиция партнера; что он уважает ее и принимает, но при этом имеет возможность отстаивать и свою точку зрения. Спокойно и с уважением к себе и к партнеру – вот важное условие исполнения данного навыка. Важно отыскать в предложении каждого то, что может объединить два, на первый взгляд разных варианта.
Сначала стремиться понять, потом быть понятым.
В сущности, речь идет про эмпатию. Чтобы понять другого человека важно обладать заинтересованностью и искренностью. Спокойно, вдумчиво и честно выслушать человека, не перебивая его, тем самым показывая человеку свое внимание. Можно уточнять и переспрашивать, включаясь в беседу и показывая, что интерес искренний.
- Правильно ли я понял, что … - и повторить за человеком в вопросительной форме. Да и любая спокойная форма уточнения, направленная на прояснение (иногда важно прямо сказать человеку, что я переспрашиваю для того, чтобы убедиться, что я его понял и правильно услышал), это так же покажет партнеру что его слышат. Обращать внимание на интонацию, чувства, тембр, жесты. Но и стараясь быть понятым, если нужно помогать партнеру лучше себя понять и, если надо сообщать с каким чувством вы сейчас говорите или уточнить, понял ли вас человек так, как вы имеете в виду. Можно добавить, что вы уточняете не потому что не уверены в партнере, а, чтобы убедиться в том, что вы доносите свои мысли понятным для партнера языком. Но также важно при стремлении быть понятым осознавать, что человек может начать перебивать и отвлекаться, и тогда хорошо бы спокойно попросить его проявить такое же внимание, которые вы оказывали ему.
Важно помнить, что важно все. И слова, и голос, и интонации, и чувства, и жесты. И человек способен сам выбрать, как и что ему показывать, сообщать и делать.
Будьте искренне внимательны к себе и к другим.
